상태 칩(외근·출장·PTO)은 직원이 RingCentral 앱에 남긴 상태 메시지를 그대로 표시합니다. 통화 중 경과 시간은 이 화면에서 실시간으로 흐릅니다. 현황판 데이터 시각: 2026-11-09T01:34:30.729977-05:00
| 시각 | 종류 | 고객 번호 | 경과 | 상태 | 처리 내용 |
|---|---|---|---|---|---|
| 01:21 | 음성사서함 | (201) 988-2838 | 15분 12초 | 대기 | 아직 아무도 처리 안 함 |
상태는 통화기록으로 판정합니다 — 메일 답장은 '선언', 실제 발신 확인이 '완료'예요. 대기 1시간이 넘은 건은 붉게 표시됩니다.
| 이름 | 받은 통 | 분수 | 5분 초과 | 울린 횟수 | 응답률 |
|---|---|---|---|---|---|
| Nicholas Kim | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| Chris Wallace | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| Zachary Newman | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| Rene Silva | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| James Nguyen | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| Melissa Ambriz | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| William Lua | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
| Michael Dieguez | 0 | 0분 | 0통 | 0 | — |
Rene Silva는 관리자 성격 업무 비중이 커서 응답률을 평가 기준으로 쓰지 않습니다 (기준선 분리). 응답률 = 받은 통 ÷ 본인에게 실제로 울린 통 (기기 오프라인 제외).
오늘은 10분 이상 통화한 기록이 아직 없습니다.
"원격 동반"은 TeamViewer 기록과의 결합 지표로, 통합 단계에서 제공됩니다.
| 시각 | 방향 | 고객 | 담당 | 길이 | 결과 |
|---|
상세 기록은 이번 주/지난주만 우선 제공합니다. 주 단위 확장은 데이터가 쌓이면 붙입니다.
3,060분 / 10,000분 포함 (31%) · 지금 속도면 월말 약 10,199분 예상 → 초과 약 199분 ≈ $8. (집계 기준: 11월 1일~9일 실측 9일분. 초과분은 분당 3.9¢ 과금)
| 이름 | 받은 통 | 분수 | 평균 길이 | 장통화 비중 | 응답률 | 콜백 전환율 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nicholas Kim | 64 | 737분 | 11.5분 | 59% | 33% | 11% |
| Chris Wallace | 21 | 593분 | 28.3분 | 90% | 11% | 37% |
| Zachary Newman | 19 | 315분 | 16.6분 | 79% | 11% | 20% |
| Rene Silva | 3 | 99분 | 32.9분 | 67% | 2% | 50% |
| James Nguyen | 31 | 246분 | 7.9분 | 68% | 12% | 33% |
| Melissa Ambriz | 18 | 148분 | 8.2분 | 83% | 15% | 33% |
| William Lua | 4 | 41분 | 10.2분 | 100% | 22% | 25% |
| Michael Dieguez | 8 | 297분 | 37.1분 | 100% | 6% | 12% |
장통화 비중 = 5분 초과 통화 비율. 콜백 전환율 = 5분 초과 수신 후 24시간 안에 같은 담당이 같은 번호로 발신한 비율. Rene Silva는 관리자 성격 업무라 지표 해석에서 기준선을 분리합니다.
| 월 | 수신 | 톨프리 분수 | 10,000분 초과 |
|---|---|---|---|
| 2026년 10월 | 1022통 | 8,735분 | — |
| 2026년 11월 | 419통 | 3,060분 | — |
2026년 10월은 수집 시작일(10월 12일)부터의 부분 집계입니다. 톨프리 초과 판정은 실측 분수 기준이며, 청구 주기와는 다를 수 있습니다.
| 이름 | 받은 통 | 분수 | 평균 길이 |
|---|---|---|---|
| Nicholas Kim | 203 | 2,415분 | 11.9분 |
| Chris Wallace | 90 | 2,347분 | 26.1분 |
| Zachary Newman | 86 | 1,259분 | 14.6분 |
| Rene Silva | 18 | 191분 | 10.6분 |
| James Nguyen | 124 | 1,084분 | 8.7분 |
| Melissa Ambriz | 68 | 861분 | 12.7분 |
| William Lua | 59 | 945분 | 16.0분 |
| Michael Dieguez | 41 | 736분 | 18.0분 |
인사평가 참고표는 지침 공지 이후 기간부터 별도로 측정합니다 (기획안 2단계).